FAQ

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre pays de résidence.

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Où livrez-vous ?

Solvirel livre ses produits dans de nombreux pays à travers le monde.

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Où est basée votre entreprise ?

Solvirel est une marque basée en France, spécialisée dans les vêtements sculptants et les solutions de bien-être conçues pour accompagner les femmes au quotidien.

Qui assure la livraison de ma commande ?

Vos articles sont acheminés par nos partenaires logistiques puis remis au transporteur local de votre pays pour la livraison finale.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si votre colis est suffisamment petit, il pourra être déposé directement dans votre boîte aux lettres.

Dans le cas contraire, un avis de passage pourra être laissé afin que vous puissiez récupérer votre colis auprès du point relais ou bureau de poste indiqué.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées, contactez notre service client dès que possible. Une fois la commande expédiée, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. La sécurité de vos données est une priorité chez Solvirel.

Notre site est protégé par un certificat SSL sécurisé (HTTPS), garantissant le chiffrement de toutes les informations échangées.

Les paiements sont traités par des partenaires reconnus et sécurisés tels que Stripe et PayPal, utilisés par des millions de clients dans le monde.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les chèques, virements bancaires ou paiements à la livraison.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question.

📧 Contact : contact.solvirel@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.